داشبورد مدیریت
۷۸
امتیاز سلامت محصول (PHS)
ترکیبی از NPS، CSAT، نرخ باگ‌های گزارش‌شده و نرخ استفاده از ویژگی‌ها. برای افزایش ۱۰ امتیازی، روی کاهش شکایات بخش پرداخت تمرکز کنید.
NPS: ۴۲+
CSAT: ۴.۶
باگ‌ها: ۱۲
کل بازدیدکنندگان
۱۲,۴۸۰
↑ ۱۲٪
پاسخ‌های دریافتی
۳,۲۴۵
↑ ۲۸٪
میانگین CSAT
۴.۶ / ۵
↑ ۰.۲
نرخ ریزش (Churn)
۲.۱٪
↓ ۰.۵٪
روند پاسخ‌های دریافتی (۷ روز اخیر)
شنبهیکشنبهدوشنبهسه‌شنبهچهارشنبهپنجشنبهجمعه
تحلیل احساسات
۸۶٪
مثبت ۶۵٪
خنثی ۲۰٪
منفی ۱۵٪
آخرین نظرسنجی‌ها
مشاهده همه| نام نظرسنجی | وضعیت | تعداد پاسخ | نرخ تبدیل | عملیات |
|---|---|---|---|---|
| نظرسنجی رضایت از پشتیبانی | فعال | ۳۴۲ | ۲۴٪ | |
| NPS نسخه جدید اپلیکیشن | فعال | ۱۲۰ | ۱۸٪ |
مدیریت نظرسنجی‌ها
| نام | نوع | وضعیت | ویژگی‌های فعال | پاسخ‌ها | عملیات |
|---|---|---|---|---|---|
| نظرسنجی رضایت از پشتیبانی | CSAT | فعال | حلقه بسته ویس/ویدیو | ۳۴۲ | |
| NPS نسخه جدید اپلیکیشن | NPS | فعال | تشخیص ناامیدی پرسشگری هوشمند | ۱۲۰ |
مدیریت چرخه عمر بازخورد
وضعیت هر بازخورد را از لحظه ثبت تا حل شدن پیگیری کنید.
بازخوردهای اخیر
کاربر #۱۲۴۵ - سرعت لود صفحه پروفایل
در حال بررسی
تیم فنی در حال بررسی علت کندی است.
کاربر #۸۹۲ - دانلود فاکتور
حل شده
قابلیت دانلود فاکتور در نسخه ۲.۴ اضافه شد.
وضعیت کلی
جدید۱۲
در حال بررسی۳۵
حل شده۵۶
تست A/B نظرسنجی
دو نسخه مختلف از یک نظرسنجی را مقایسه کنید تا بهترین را انتخاب کنید.
مقایسه نسخه‌ها - نظرسنجی رضایت از پشتیبانی
نسخه A (سوال: چقدر راضی هستید؟)
۲۴٪
نرخ پاسخ‌دهی
تعداد پاسخ: ۱۲۰
نسخه B (سوال: چقدر از خدمات لذت بردید؟)
۳۸٪
نرخ پاسخ‌دهی
تعداد پاسخ: ۱۹۲
بازخورد از ایجنت‌های هوش مصنوعی
معیارهای مربوط به ایجنت‌های هوش مصنوعی که با محصول شما تعامل می‌کنند.
نرخ موفقیت تسک
۸۲٪
↑ ۵٪
تعداد تلاش‌های مجدد
۱,۲۴۰
↓ ۱۰٪
میانگین زمان پاسخ‌دهی
۱.۲ ثانیه
بهبود
لاگ خطاهای ایجنت‌ها
| زمان | نوع خطا | تعداد |
|---|---|---|
| ۱۴۰۵/۰۵/۰۲ - ۱۴:۳۰ | عدم پاسخگویی در مرحله پرداخت | ۱۲ |
| ۱۴۰۵/۰۵/۰۲ - ۱۳:۱۵ | خطای احراز هویت | ۸ |
| ۱۴۰۵/۰۵/۰۱ - ۱۸:۴۵ | Timeout در دریافت داده | ۵ |
موتور بازی‌سازی و اقتصاد بازخورد
با ارائه پاداش (تخفیف، اشتراک رایگان، امتیاز) نرخ پاسخ‌دهی را افزایش دهید.
سکه‌های توزیع شده
۱۲,۴۰۰
↑ ۳۴٪
نرخ پاسخ‌دهی
۶۲٪
↑ ۱۵٪
کوپن‌های استفاده شده
۱,۲۴۵
↑ ۲۰٪
کمپین‌های فعال
| نام کمپین | پاداش | وضعیت | تعداد شرکت‌کننده | عملیات |
|---|---|---|---|---|
| نظرسنجی با تخفیف ۱۰٪ | کد تخفیف خرید بعدی | فعال | ۳۴۲ | |
| NPS با یک ماه اشتراک رایگان | اشتراک Pro | فعال | ۱۲۰ |
هشدار پیش‌بینی ریزش (Predictive Churn)
کاربرانی که با ترکیب داده‌های رفتاری و بازخورد، در خطر ریزش قرار دارند.
| کاربر | امتیاز ریسک | آخرین بازخورد | آخرین فعالیت | پیشنهاد اقدام | عملیات |
|---|---|---|---|---|---|
| کاربر #۴۵۶ | ۸۵٪ خطر | CSAT: ۲/۵ - "سایت کند است" | ۱۰ روز پیش | ارسال نظرسنجی تسکین‌دهنده + کد تخفیف | |
| کاربر #۸۹۲ | ۷۲٪ خطر | NPS: ۴/۱۰ - "امکانات کم است" | ۵ روز پیش | ارسال ایمیل شخصی از طرف مدیر محصول | |
| کاربر #۱۲۴۵ | ۱۵٪ خطر | CSAT: ۵/۵ - "عالی بود" | امروز | درخواست معرفی به دوستان (Referral) |
تحلیل و گزارش‌ها
شاخص NPS
+۴۲
وضعیت عالی
میانگین CSAT
۴.۶ / ۵
↑ ۱۲٪
نرخ پاسخ‌دهی
۳۴٪
↑ ۵٪
هیت‌مپ احساسات (بازخورد منفی بر اساس صفحه)
صفحه اصلی (کم)
صفحه محصول (متوسط)
صفحه پرداخت (زیاد)
صفحه پروفایل (کم)
صفحه جستجو (متوسط)
صفحه ثبت‌نام (زیاد)
صفحه پشتیبانی (کم)
صفحه تنظیمات (متوسط)
رنگ قرمز نشان‌دهنده بیشترین بازخورد منفی و رنگ سبز نشان‌دهنده کمترین بازخورد منفی است.
یکپارچگی‌ها (Integrations)
AiraFeedback را به ابزارهای مورد علاقه تیم خود متصل کنید.
Jira
ایجاد خودکار تسک برای بازخوردهاTrello
افزودن کارت به بورد تیمSlack
ارسال نوتیفیکیشن بازخورد جدیدZapier
اتصال به بیش از ۵۰۰۰ اپلیکیشنMetabase
ارسال داده برای تحلیل عمیقPostHog
ترکیب بازخورد با داده‌های رفتاریمدیریت کاربران
| نام کاربر | ایمیل | نقش | وضعیت | عملیات |
|---|---|---|---|---|
| محمد رضایی | m.rezaei@example.com | مدیر کل | فعال | |
| سارا احمدی | s.ahmadi@example.com | تحلیلگر | فعال | |
| علی کریمی | a.karimi@example.com | توسعه‌دهنده | غیرفعال |